Tham khảo

Đọc kỹ trước khi mở tài khoản 11ucom

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11ucom, nghĩa là bạn đã đồng ý với toàn bộ các điều khoản được ghi rõ dưới đây.

Áp dụng toàn bộ tính năngThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực khi mở tài khoảnCập nhật khi có thay đổi chính sách
11ucom Đọc kỹ trước khi mở tài khoản 11ucom
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Có điều gì chưa rõ trong phần điều khoản? Đội hỗ trợ tiếng Việt của 11ucom sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh. Chúng tôi ưu tiên trả lời nhanh các câu hỏi liên quan đến tài khoản, giao dịch và quyền người dùng — đặc biệt khi bạn cần làm rõ nghĩa vụ trước khi thực hiện nạp hoặc rút tiền.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh ví MoMo hay ZaloPay. Hỗ trợ bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản qua email. Thích hợp khi bạn cần lưu lại phản hồi bằng văn bản cho tham chiếu sau.
Trung tâm trợ giúp Tra cứu các điều khoản phổ biến ngay trong trang trợ giúp — từ quy định tài khoản đến hướng dẫn xử lý giao dịch Viettel Money.
MINH BẠCH TÀI KHOẢN

Cách 11ucom bảo vệ quyền lợi của bạn

Chúng tôi xây dựng từng điều khoản dựa trên thực tế vận hành — không phải mẫu hợp đồng chung chung. Bảo mật tài khoản, quyền yêu cầu dữ liệu và quy trình khiếu nại đều được cụ thể hóa để bạn biết chính xác mình có thể làm gì khi phát sinh vấn đề.

Bảo mật tài khoản Mỗi phiên đăng nhập được xác thực bằng OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, chúng tôi khóa tài khoản ngay lập tức và thông báo cho bạn.
Dữ liệu và quyền riêng tư Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi phản hồi trong thời gian hợp lý.
Lịch sử giao dịch Toàn bộ giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong lịch sử tài khoản. Bạn xem lại bất cứ lúc nào ngay trên ứng dụng điện thoại.
Khiếu nại và giải quyết Nếu có tranh chấp liên quan đến điều khoản hoặc giao dịch, gửi khiếu nại qua email kèm mã giao dịch. Chúng tôi xem xét từng trường hợp theo đúng quy trình đã công bố.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản 11ucom

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản. Mỗi lần đăng nhập sau đó đều đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản hiện hành.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần. Thông báo sẽ xuất hiện trên màn hình đăng nhập hoặc gửi về email — bạn nên đọc kỹ trước khi tiếp tục sử dụng.

Không. Giao dịch nạp và rút phải thực hiện từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ tên khác sẽ bị tạm giữ để xác minh.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo đúng quy định về quyền người dùng.

Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ dành cho khu vực hợp lệ. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp pháp tại nơi mình sinh sống.

Gửi email kèm mã giao dịch, ảnh chụp màn hình xác nhận từ MoMo hoặc ZaloPay và mô tả ngắn về vấn đề. Đội ngũ chúng tôi xem xét và phản hồi theo từng trường hợp cụ thể.